English Version 

Social Media rescue your business

Με ρωτάνε συχνά αν τα social media μπορούν να χρησιμεύσουν ως μία «σανίδα σωτηρίας» για μία «ετοιμοθάνατη» επιχείρηση.  Μπορούν τα social media να πετύχουν, εκεί όπου οι συμβατικές τεχνικές marketing και οι τακτικές των επιχειρήσεων , έχουν αποδείξει ότι δεν τα καταφέρνουν;

Προσωπικά πιστεύω ότι ο κόσμος ακόμα δεν έχει δει το μέγιστο δυναμικό των social media, τουλάχιστον όταν πρόκειται για την εφαρμογή τους στον κόσμο των επιχειρήσεων. Είτε μια επιτυχημένη επιχείρηση πρέπει να διευρύνει τους ορίζοντές της ή μία ετοιμοθάνατη να αναζητήσει μια αχτίδα ελπίδας, μια καλά σχεδιασμένη social media στρατηγική μπορεί να κάνει θαύματα για οποιονδήποτε τύπο επιχείρησης.

Τα social media λειτουργούν με βάση την απλή αρχή ότι «οι άνθρωποι είναι όντα κοινωνικά» , η οποία αφήνει μια επιχείρηση να αποκομίσει το καλύτερο από τις κοινωνικές ανάγκες μας. Η συγκρότηση μιας επιχείρησης δεν είναι εύκολη υπόθεση και η ανάπτυξη της είναι ακόμη πιο δύσκολη. Μια επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει αν δεν ενδιαφέρεται για τους πελάτες της. Δεδομένου ότι οι χρήστες – πελάτες είναι το σημείο εστίασης των social media, εξασφαλίζει ότι είναι σε καλά χέρια.

Ο πελάτης είναι βασιλιάς και τα social media μπορούν να τον επηρεάσουν.

Βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών

Έχω συναντήσει αρκετές επιχειρήσεις οι οποίες αποτυγχάνουν ή «πεθαίνουν», παρά το γεγονός ότι έχουν φανταστικά προϊόντα και ξοδεύουν ένα υπερβολικό ποσό χρημάτων, γιατί; - Επειδή αγνοούν την πιο σημαντική πτυχή της λειτουργίας μιας επιτυχημένης επιχείρησης , την καλή εξυπηρέτηση πελατών.

Τα social media οδηγούν την εμπειρία της εξυπηρέτησης πελατών σε ένα άνευ προηγουμένου υψηλό επίπεδο, δίνοντας την δυνατότητα στις επιχειρήσεις να απαντούν σε ερωτήματα μέσα από τα κορυφαία δίκτυα όπως το Facebook και το Twitter. Παράλληλα με την χρήση των blogs, των wikis και των forums ,μπορείτε να έχετε ένα πολύ διαδραστικό on-demand κέντρο εξυπηρέτησης πελατών για την επιχείρησή σας χωρίς επιπλέον κόστος.

Reputation Management

Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία για μια επιχείρηση είναι η δημόσια φήμη της. Δημιουργήστε λοιπόν ,υπέροχα προϊόντα, χτίστε ένα καλό brand και δείτε την επιχείρησή σας να ανθίζει. Αντίθετα, αν οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι με το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας, η φήμη σας δυστυχώς θα καταρρεύσει.

Τα social media είναι ένα δίκοπο μαχαίρι για τις επιχειρήσεις. Μπορούν να κάνουν θαύματα για να ενισχυθεί η φήμη σας σε σύντομο χρονικό διάστημα και μπορούν να βοηθήσουν να αναστηλωθεί η αμαυρωμένη εικόνα μιας μάρκας. Παρομοίως, αν μία επιχείρηση «ψυχορραγεί» και δεν κάνει τίποτα για να αποτρέψει την πτώση της, τα social media μπορούν συχνά ακούσια να αποδειχθούν ως «το τελευταίο καρφί στο φέρετρο της».

Επαφές και δικτύωση

Τα Social Media δεν είναι μόνο αποτελεσματικά για την προσέγγιση πελατών. Λειτουργεί εξίσου καλά για την δημιουργία επαφών με τους προμηθευτές, τους μεταπωλητές και τους συνεργάτες. Ένα καλό προϊόν έχει μικρή αξία, αν δεν έχει ένα αποτελεσματικό κανάλι πωλήσεων. Έχω συναντήσει πολλές επιχειρήσεις που κατάφεραν να ξεπεράσουν δυσκολίες, με την δημιουργία επαφών και την επιδίωξη βοήθειας χρησιμοποιώντας τα social media. Στην σημερινή εποχή της παγκοσμιοποίησης, ζούμε σε έναν ενιαίο κόσμο  και μια παγκόσμια οικονομία. Είναι δίκαιο να πούμε ότι τα social media είναι η πύλη μιας επιχείρησης προς την παγκοσμιοποίηση.

Startups και Social Media

Η λειτουργία μιας νεοσύστατης εταιρεία ή μίας επιχείρησης είναι συχνά ένα δύσκολο έργο , λόγω των περιορισμένων πόρων, του έντονου ανταγωνισμού και του υψηλού κινδύνου της εποχής. Ωστόσο, μια καλά σχεδιασμένη social media στρατηγική μπορούν να βοηθήσουν μια νεοσύστατη επιχείρηση να ελαχιστοποιήσει τον κίνδυνο της αποτυχίας. Τα startups δεν μπορούν να αντέξουν τα «σκληρά έξοδα» του μάρκετινγκ και της διαφήμισης , κάτι που με τα social media μπορούν να τα αποφύγουν.

Μην αφήσετε την επιχείρησή σας να «πεθάνει», υιοθετήστε τα social media όσο υπάρχει ακόμα χρόνος!

Panagiotis Rosolymos (367 Posts)

Communications specialist with expertise in social media ,integrated marketing communications and new public relations, with emphasis on new media and unusually bellow the line interactive activities. Founder & Managing Director at about U Communications Particularly involved in the counseling literature piece of business support. Panagiotis Google Profile