English Version

Social Media and CRM

Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι τα social media αλλάζουν τις επιχειρήσεις για τα καλά. Έχουν ανοίξει νέους δρόμους στις δημόσιες σχέσεις, στο μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση των πελατών που δεν είχαμε ποτέ φανταστεί νωρίτερα. Πολλές επιχειρήσεις έχουν υιοθετήσει το Customer Relationship Management (CRM) ως το προτιμώμενο μέσο για να έρθουνε πιο κοντά στους πελάτες. Τα  Social Media έχουν παίξει επίσης έναν σημαντικό ρόλο στην εκλαΐκευση του  CRM με καινοτόμες εφαρμογές και μοναδικά self-service μοντέλα.

Όταν πρόκειται για την παραγωγή των μέγιστων  δυνατών οφελών μιας επιχείρησης, ένας σωστός συνδυασμός των social media και του CRM είναι το τέλειο τονωτικό. Τα social media και το CRM ενισχύουν το ένα τον άλλο και είναι δίκαιο να πούμε ότι είναι «φτιαγμένα για να συνεργάζονται».

Στην πραγματικότητα, η χρήση των social media και του CRM σε συνδυασμό έχουν αποκτήσει πρωτοφανή δημοτικότητα τα τελευταία δύο χρόνια και πλέον τείνουμε να έχουμε το “Social CRM”.

Social Media

Είτε πρόκειται για το Twitter, το Facebook, το YouTube ή οποιοδήποτε άλλο κοινωνικό δίκτυο, εκατομμύρια επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούν τα social media για τις δημόσιες σχέσεις, το marketing και την διαφήμιση. Υιοθετούνται ολοένα και περισσότερο ως μέσο για την online εξυπηρέτηση των πελατών και ως πλατφόρμα για  άμεσο feedback.

CRM

Η βασική αρχή του CRM είναι απλή – “Ο πελάτης είναι βασιλιάς” και σίγουρα δεν θέλετε να χαλάσετε την σχέση σας με τον βασιλιά. Το CRM δεν περιορίζεται πλέον σε έρευνες, ομάδες εστίασης και wikis γιατί τα social media διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στον προσδιορισμό των συνολικών επιπτώσεων των CRM εφαρμογών για τις εργασίες μιας επιχείρησης.

Δεδομένου ότι τα Social Media είναι πολύ πιο «έξυπνα» από ό, τι τα παραδοσιακά εργαλεία CRM, όπως έρευνες και ερωτηματολόγια, είναι φυσικοί σύμμαχοι το ένα για το άλλο. Το CRM φέρνει την ροή εργασίας και την διαδικασία του προσανατολισμού σε μια επιχείρηση, ενώ τα social media συγκεντρώνονται σε ένα μοναδικό τρόπο για να προσεγγίζουν πελάτες.

Θανατηφόρος Συνδυασμός

Το USP του συνδυασμού των social media και του CRM  είναι ότι παρέχει μια ευφυή σε κοινοτικό επίπεδο λύση, για να φέρει πιο κοντά τους πελάτες μέσω της απαράμιλλης δύναμης των social networks. Μια επιχείρηση μπορεί να συνδέσει τον πελάτη μέσω μίας εφαρμογής CRM στο Facebook  και στο Twitter για να δημιουργήσει μια διασκεδαστική εμπειρία για τους χρήστες της. Επίσης θα μπορούσε να προγραμματίσει την μονάδα CRM ,να χρησιμοποιούν τα Twitter feeds για ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο. Χρησιμοποιώντας  δε τα YouTube κανάλια μπορεί να εκπαιδεύσει το προσωπικό της , για τις τελευταίες λειτουργίες του CRM. Οι δυνατότητες είναι ατελείωτες.

Μια επιχείρηση επιδιώκει στην καλύτερη δυνατή εμπειρία του πελάτη και ο συνδυασμός των social media και του CRM βοηθάει μια επιχείρηση στο χτίσιμο των καλών σχέσεων με τους πελάτες της. Ενώ το CRM φέρνει την τεχνολογία, τα social media φέρνουν την απαιτούμενη συμπεριφορά.

SOCIAL CRM

Οι Social CRM πλατφόρμες εξελίσσονται γρήγορα και οι διαδικασίες βελτιώνονται για να αποκομίσουν το μέγιστο δυνατό όφελος από το social media engagement.  Το social CRM είναι η νέα online φωνή για τους πελάτες και προσφέρει μια κερδοφόρα κατάσταση, τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους πελάτες τους.

[fblike url="http://www.facebook.com/aboutUCommunications" style="standard" showfaces="false" width="450" verb="like" font="arial"]