Τα Social Media είναι το σύγχρονο Word of Mouth

English Version

Τα  Social Media είναι το σύγχρονο Word of Mouth

«Τριακόσια χρόνια πριν οι ειδήσεις ταξίδευαν από στόμα σε στόμα ή μέσω γραμμάτων  και κυκλοφορούσανε σε ταβέρνες και καφενεία, με τη μορφή των ενημερωτικών δελτίων », έγραψε το Economist τον περασμένο μήνα σε ένα άρθρο διορατικό με τίτλο «Επιστροφή στα καφενεία» - σχετικά με το αντίκτυπο των καθαρών ειδήσεων.

Πλέον στην σύγχρονη εποχή με το διαδίκτυο, η είδηση ταυτίζεται με τα social media και το Word Of Mouth, τον τρόπο δηλαδή που μία είδηση ταξιδεύει από στόμα σε στόμα μεταξύ των χρηστών, δίνοντάς τους την δυνατότητα να δημιουργούν και να παράγουν το δικό τους περιεχόμενο.
Περισσότερο από το ήμισυ των επιχειρηματιών που ρωτήθηκαν τον Σεπτέμβριο  σε έρευνα που πραγματοποιήσαμε σε 1000 μικρομεσαίες επιχειρήσεις σε όλη την Ελλάδα δήλωσαν ότι χρησιμοποιούν τα social media για επιχειρηματικούς σκοπούς, αλλά μια πλειονότητα δήλωσαν επίσης ότι δεν ήταν απαραίτητα για την επιχείρησή τους.

Είναι γεγονός ότι τα social media είναι το σύγχρονο word of mouth και αυτό που με εξέπληξε κατά την διάρκεια της έρευνας είναι η διαπίστωσή μου ότι, από τη μία οι μικρές επιχειρήσεις είναι απαθείς με τα social media ως εργαλείο του marketing , από την άλλη όμως σαφώς και αναζητούν το word of mouth(WOM). Σύμφωνα λοιπόν με την μελέτη, η διάδοση του μηνύματος από στόμα σε στόμα, κρίθηκε απαραίτητη από όλους τους επιχειρηματίες.  Την ίδια στιγμή, όμως, το 50% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι τα εργαλείο του marketing που χρησιμοποιούσαν δεν θα ήταν αποτελεσματικά χωρίς το Word Of Mouth. Μόλις το 4% δήλωσε το ίδιο για τα social media, έστω και αν ο στόχος του social media marketing είναι η δημιουργία του WOM.

Έχω δει ξανά και ξανά επιτυχημένα παραδείγματα στα social media και ιδιαίτερα στο Facebook, που χρησιμοποιείται εξαιρετικά  καλά για το marketing μικρομεσαίων επιχειρήσεων. Ας δούμε τρία παραδείγματα για να κατανοήσουμε το γιατί τα social media είναι το σύγχρονο Word Of Mouth.

Μία σχολή πολεμικών τεχνών χρησιμοποιεί τα social media για την ενίσχυση της κοινότητας της, προωθώντας εκδηλώσεις και διαγωνισμούς. Επιπλέον, προσπαθεί να προσελκύσει κοινό και από άλλες κατηγορίες εκτός από τις συνηθισμένες, στοχεύοντας σε γυναίκες αλλά και σε ανθρώπους μεγαλύτερης ηλικίας, προσθέτοντας  μαθήματα ειδικά προσαρμοσμένα σε αυτές τις κοινωνικές ομάδες, όπως αυτοάμυνα ,CrossFit και Γιόγκα. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συγκεκριμένα το Facebook έχουν την δυνατότητα να στοχεύσουν ακριβώς και άμεσα την επιθυμητή αγορά, με αποτέλεσμα το περιεχόμενο σε μία καμπάνια να διανέμεται εύκολα αλλά και αποδοτικά στο κοινό-στόχο μας. Πώς γίνεται αυτό; Η απάντηση είναι περισσότερο απλή απ’ ότι φαντάζει. Τα συγκεκριμένα μέσα έχουν την δυνατότητα τα στοιχεία τα οποία δηλώνουμε κατά την εγγραφή μας σε έναν λογαριασμό, όπως το φύλο, την ηλικία, την εκπαίδευση, το επάγγελμα, τις δραστηριότητες, την τοποθεσία κτλ , να τα συλλέγουν και να τα χρησιμοποιούν κατάλληλα σε  μία διαφημιστική καμπάνια. Έτσι για παράδειγμα αν είστε μέσα σε αυτές τις κατηγορίες θα σας εμφανιστεί η παραπάνω διαφήμιση στο profile σας.

Ένα άλλο παράδειγμα είναι μία σχολή κατάδυσης, που παρέχει εκτός των άλλων, τουριστικές πληροφορίες ταξιδιού, προσκλήσεις σε εκδηλώσεις και το πιο συναρπαστικό από όλα ,φωτογραφίες των μαθητών τους στο νερό από εκπαιδευτικά προγράμματα. Οι άνθρωποι ενθουσιάζονται και τους αρέσει να βλέπουν τους εαυτούς τους σε αυτές τις φωτογραφίες και με τη σειρά τους τις μοιράζονται με τους φίλους και τους γνωστούς τους κάνοντας την σχολή κατάδυσης γρήγορα διάσημη.

Το τελευταίο μας παράδειγμα είναι μία σχολή ελεύθερης πτώσης με αλεξίπτωτο, η οποία έχει μετατραπεί σε μία ακόμα πηγή εσόδων, όπου οι πελάτες πληρώνουν στην πραγματικότητα  αρκετές εκατοντάδες ευρώ για να έχουν έναν φωτογράφο ή videographer  ο οποίος θα πηδήξει από το αεροπλάνο μπροστά τους και θα καταγράψει την περιπέτεια τους. Τι νομίζετε ότι είναι το πρώτο πράγμα που οι πελάτες κάνουν όταν μπαίνουν στο σπίτι τους και χαλαρώνουν ; Αναρτίζουν αυτά τα video στο YouTube και το Facebook   και τα ενσωματώνουν στα blogs τους για να αναδείξουν την πτώση τους από 15000 πόδια σε όλους τους φίλους τους.

Τα social media λοιπόν είναι το Word Of Mouth  που ταξιδεύει με ταχύτητα που δεν θα μπορούσανε καν να ονειρευτούνε μέσα στα καφενεία πριν από 300 χρόνια. Εσείς θα πείτε όχι σε κάτι το οποίο ήρθε για να αλλάξει θετικά την ζωή σας;

Panagiotis Rosolymos (367 Posts)

Communications specialist with expertise in social media ,integrated marketing communications and new public relations, with emphasis on new media and unusually bellow the line interactive activities. Founder & Managing Director at about U Communications Particularly involved in the counseling literature piece of business support. Panagiotis Google Profile